Ledenportaal

Op deze website staat de actuele documentatie van Convect voor de VvE websites. Kies voor de optie ‘Handleidingen’ om bij de handleidingen te komen of lees de veelgestelde vragen voor eventuele antwoorden op uw vragen.

HANDLEIDINGEN

Mocht u toch nog vragen hebben kunt u contact opnemen met uw VvE Bestuur. Uw bestuur kan contact opnemen met de VvE Beheerder.

Veelgestelde vragen:

 Inlogportaal: U ziet geen VvE’s / relatie bevoegdheden

Mogelijke oorzaak: U heeft toegang tot een Convect Inlogaccount, echter is dit inlogaccount nog niet gekoppeld aan een relatie van een VvE beheerder.
Oplossing: Er zijn drie situaties en ook drie passende oplossingen.

  1. U heeft een e-mail ontvangen met het onderwerp Toegang tot een relatie.
    Klik op link in de e-mail. Indien de code reeds verlopen is, vraag uw beheerder naar een nieuwe koppelingscode. Deze koppeling is namelijk 7 dagen geldig.

  2. U heeft per e-mail / post een brief ontvangen met een koppelingscode

    1. Log in op https://login.convect.nl.

    2. Klik bij 'Relatie koppelen' op Relatietoegang toevoegen en voer de volgende drie waardes van de brief in.

      1. Koppelingscode

      2. Controlewaarde 1: postcode

      3. Controlewaarde 2: huisnummer

  3. U heeft geen e-mail of brief ontvangen:
    Neemt u contact op met uw beheerder en vraag om toegang tot uw relatie / VvE en geef aan wat het e-mailadres van uw account is.

 Inlogportaal: Na het selecteren van een rol kom ik terug op dezelfde pagina

Oorzaak 1: Uw anti-virusbescherming of AD-blocker blokkeert cookies voor derden, waardoor Convect het beveiligingscertificaat niet kan overdragen aan de VvE website. Hierdoor bent u niet ingelogd op de VvE website en wordt u teruggestuurd naar het inlogportaal (waar u nog wel bent ingelogd).
Oplossing 1: Het uitschakelen van uw anti-virussoftware / AD-blocker, of het toevertrouwen van de domeinen Convect en die van de VvE website.

Om erachter te komen of bovenstaande voor u van toepassing is kunt u proberen in te loggen op een ander apparaat dan wat u normaal gebruikt, bijvoorbeeld een tablet of andere computer of laptop. Als u op een extern apparaat geen problemen ervaart kunt u er vanuit gaan dat de oorzaak ligt in de instellingen van uw standaard apparaat.

Oorzaak 2: De VvE website is een externe URL die gebruik maakt van cookies om de ingevoerde inloggegevens van het inlogportaal te gebruiken op de VvE website. Het kan voorkomen dat de browser de verkeerde cookies gebruikt.

Oplossing 2: Het verwijderen van de cookies in uw browser kan een oplossing zijn voor de eerste oorzaak.

 Inlogportaal: U klikt op selecteer of probeert een relatiekoppeling toe te voegen en krijgt de melding "Signature not yet current"

Oorzaak: De ingestelde tijd op uw browser wijkt af van de ingestelde tijd op uw computer. Deze melding lijkt tot op heden enkel voor te komen bij het gebruik van Windows.
Oplossing: Stel de tijdinstellingen op uw computer goed in. Ga in Windows (10) naar Start > Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd en neem onderstaande instellingen over.

 Inlogportaal: U ziet geen relatietoegangen en kon voorheen wel inloggen

Mogelijke Oorzaak: Er zijn cookies of local-storage-cache in de browser actief van een eerdere (foute) inlogpoging.

Mogelijke Oplossing: Probeer de cookies en cache van uw browser te verwijderen en opnieuw in te loggen.

 Zijn er vereisten aan mijn computer om gebruik te maken van Convect?

Convect spant zich in om zo breed mogelijk toegankelijk te zijn en daarmee zo veel mogelijk internetbrowsers te ondersteunen. Echter maken we ook gebruik van nieuwe technieken, bijvoorbeeld met het online stemmen in de online vergadering, waardoor er wel bepaalde vereisten zijn.

Convect adviseert om gebruik te maken van Google Chrome.

Search